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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent.
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Campagne
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Le nom de la campagne.
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Offert
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Le nombre d'appels sortants qui sont offerts à l'agent.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Accepté
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Le nombre total d'appels sortants qui sont acceptés par l'agent.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Rejeté
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Le nombre d'appels sortants qui sont rejetés par l'agent.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Fermé
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Le nombre d'appels sortants qui sont terminés par l'agent.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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RNA (Sonnerie sans réponse)
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Le nombre d'appels sortants auxquels l'agent n'a pas répondu. Sonnerie sans réponse (Ring-no-answer).
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Transférer
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Le nombre d'appels sortants qui sont transférés à partir d'un autre agent. Ce n'est pas cet agent qui compose le numéro de l’appel sortant, mais l'autre agent qui lui transfère ensuite l’appel.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Temps de conversation - Moy.
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Durée moyenne en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur les appels sortants. Durée de tous les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux.
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Temps de conversation - Max.
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Durée maximale en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur un appel sortant de la campagne. Seuls les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux sont pris en compte.
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